Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

A través de la presente política de privacidad (la “Política de Privacidad”) se regula el tratamiento de los datos personales facilitados por los usuarios (el “Usuario” o los “Usuarios”) del sitio web www.digloservicer.com (el “Sitio Web”). La Política de Privacidad tiene por objeto dar a conocer el modo en que DIGLO recaba, trata y protege los datos de carácter personal recabados a través del Sitio Web y/o líneas telefónicas de atención al cliente, a fin de que los Usuarios determinen libre y voluntariamente si desean facilitar sus datos personales a través de los formularios habilitados al efecto.

Le recordamos que los datos personales que DIGLO pueda recabar a través del Sitio Web o por medio de distintas comunicaciones que mantenga con el Usuario serán tratados con absoluta confidencialidad, comprometiéndose DIGLO a guardar secreto respecto de los mismos y garantizando el deber de guardarlos adoptando todas las medidas necesarias que eviten su alteración, pedida y tratamiento o acceso no autorizado. No obstante, la transmisión de información a través de Internet no es totalmente segura; por ello, y a pesar de que DIGLO realizará sus mejores esfuerzos para proteger los datos del Usuario, no puede garantizar la seguridad de los mismos durante el tránsito hacia el Sitio Web. Toda la información que el Usuario facilite se enviará por cuenta y riesgo. Una vez recibidos los datos del Usuario, DIGLO utilizará rigurosos procedimientos y funciones de seguridad para impedir cualquier acceso no autorizado.

¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?

 

¿Cuáles son las finalidades del tratamiento de sus datos?

A través de este Sitio Web, DIGLO recoge y trata los datos personales del Usuario con las siguientes finalidades:

1. Atender y gestionar sus solicitudes. Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto facilitados para atender y gestionar dicho contacto, atender cualquier solicitud que nos realice y ofrecer los servicios requeridos. La base legal de dicho tratamiento es el consentimiento que usted presta cuando realiza su solicitud.

2. Atender y gestionar su reserva. Trataremos sus datos personales para la gestión de sus solicitudes de reserva de activos y caso de confirmarse el interés de ambas partes en la compraventa, efectuar las gestiones necesarias para que ésta pueda llegar a buen fin, sea directamente o través de sub-encargados del tratamiento como administradores de fincas, gestorías y abogados. La base legal del tratamiento es la aplicación a petición del Usuario de medidas precontractuales. Trataremos sus datos identificativos y de contacto, datos referentes a sus características personales así como los económicos y financieros.

3.Gestionar el envío de información y prospección comercial propia. Siempre que el Usuario nos haya prestado su consentimiento en la casilla habilitada al efecto, trataremos sus datos para remitirle comunicaciones comerciales tanto de forma general como segmentada con base a las preferencias que nos haya indicado, relativas al sector inmobiliario que pueden ser de su interés, por cualquier medio, automatizado o no (correo, WhatsApp, SMS, MMS, fax, Internet, teléfono…) así como de inmuebles que puedan ser de su interés y sean comercializados o publicados en cualquier plataforma de Diglo.

Trataremos sus datos identificativos y de contacto y los datos de información comercial (p.ej. intereses en determinados inmuebles).

4.Gestionar el registro en el Portal del Deudor y realizar las actividades de recuperación y pago de las deudas.

4.1.Gestión del registro en el Portal del Deudor. Trataremos los datos identificativos y de contacto que nos facilite para llevar a cabo el proceso de generación de alta y permitirle el acceso como usuario registrado a los servicios ofrecidos a través del Portal (en adelante, los “Servicios”). La base legal de dicho tratamiento es la ejecución del contrato, basado en la aceptación de los términos y condiciones de registro.

Asimismo, Diglo comunicará a la/s Entidad/es Acreedora/s la dirección de correo electrónico que facilite dentro de las actuaciones para la gestión de la recuperación y pago de las deudas. Dicho tratamiento tiene su base de legitimación en el interés legítimo de la Entidad Acreedora en lograr que se produzca el cumplimiento de las obligaciones de pago previamente contraídas por sus clientes con dicha entidad.

Para esta finalidad, trataremos sus datos identificativos y de contacto (correo electrónico). 

4.2. Gestión de la recuperación de la deuda. El tratamiento de datos que DIGLO efectúe en el marco de la prestación de los Servicios será efectuado con la finalidad de presentarle las posibles alternativas de pago asociadas a las deudas del Usuario, por lo que los datos personales que DIGLO trate será efectuado en su condición de encargado del tratamiento de conformidad con los servicios ofrecidos por DIGLO como servicer designado por el titular de la deuda (la “Entidad Acreedora”).

A tal efecto:

(i)    Diglo, en nombre y por cuenta de la Entidad Acreedora, verificará durante el proceso de registro en el Portal su condición de cliente de ésta, mediante la realización de unas preguntas de seguridad. 
(ii)    En el contexto de la presentación de dichas alternativas, Diglo, en nombre y por cuenta de la Entidad Acreedora podrá solicitarle información adicional a fin de mejorar el conocimiento de sus posibilidades de pago de la deuda, incluyendo para ello actuaciones de evaluación de su solvencia.

Asimismo, en nombre y por cuenta de la Entidad Acreedora, Diglo tratará, y en su caso recabará asimismo, sus datos identificativos y de contacto, datos referentes a sus características personales (como estado civil o personas a su cargo), datos económicos, financieros y de solvencia (p. ej., origen y tipo de ingresos, otras deudas, scoring financiero-crediticio) y datos referentes a transacciones de bienes y servicios (detalle de contratos asociados a las deudas).

5. Realizar encuestas para conocer sus preferencias. Podremos realizarle encuestas para conocer sus preferencias sobre los tipos de inmuebles en los que está interesado. Dichas encuestas serán realizadas únicamente en caso de que Usuario haya consentido la remisión de comunicaciones comerciales. La base legal de dicho tratamiento es el interés legítimo de Diglo de mejorar la oferta de los inmuebles en los que el Usuario esté interesado.
Trataremos sus datos identificativos y de contacto y los datos de información comercial y preferencias (p.ej. intereses en determinados inmuebles).

6. Publicidad en Redes Sociales. En caso de que el Usuario haya dado el consentimiento para la finalidad el envío de información y prospección comercial propia, utilizamos servicios de segmentación de audiencias en redes sociales. Estos servicios son prestados de forma conjunta con la red social y únicamente afectarán a los usuarios de la plataforma en atención al perfil y a su actividad en la misma.

La prestación de estos servicios requiere que la red social (i.e. Facebook) verifique que el Usuario dispone de un perfil en su plataforma. Una vez identificado como cliente de Diglo, la red social podría mostrarle contenido publicitario de Diglo en su plataforma. Esta práctica se conoce como “audiencias personalizadas”. Para ello, Diglo comunicará únicamente su correo electrónico o teléfono, que se tratará de forma cifrada garantizando la confidencialidad de sus datos.

La base legal de este tratamiento es el interés legítimo de Diglo para realizar comunicaciones comerciales de inmuebles similares a los que haya mostrado su interés, siempre que sean ofrecidos directamente por Diglo y que el Usuario haya dado su consentimiento para el envío de información comercial.

7. Realizar encuestas de satisfacción a fin de conocer la valoración del Usuario sobre los servicios prestados. La base de legitimación de estos tratamientos es el interés legítimo de Diglo en llevar a cabo un proceso de mejora constante de la atención prestada a clientes, potenciales clientes y cualquier otra persona interesada que contacte con Diglo y garantizar en todo caso un elevado nivel de calidad de la misma.

Trataremos sus datos identificativos y de contacto y los datos de información comercial y preferencias.

¿Qué datos tratamos?

 Trataremos las siguientes categorías de datos:
(i)    Datos identificativos y de contacto: Documento de identidad, nombre y apellidos, número de cliente, domicilio, residencia, teléfonos, email.
(ii)    Datos referentes a características personales: fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, nacionalidad
(iii)    Datos de información comercial: p.ej. intereses en determinados inmuebles.
(iv)    Datos económicos y financieros: Cuentas corrientes y saldo, origen de los ingresos, datos económicos de nómina.
(v)    Otros datos aportados voluntariamente en las encuestas de preferencia y satisfacción.

¿Cómo obtenemos sus datos?

Diglo obtiene sus datos:
(i)    Directamente de usted, a través de la información que nos facilita cuando solicita, contrata, mantiene y hace uso de productos y/o servicios con nosotros. 
(ii)    En caso de que dé su consentimiento y/o solicite el servicio, de fuentes externas, en particular:
a.    De prestadores de cuentas de correo electrónico, para el registro en el Portal del Deudor;
b.    De prestadores de servicios para la solicitud y obtención de información económica necesaria para la gestión de recuperación de deuda.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos obtenidos serán conservados durante el tiempo necesario para la prestación del servicio solicitado y/o para alcanzar la finalidad de tratamiento perseguida. Posteriormente se conservarán durante el plazo legalmente establecido para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, y obligaciones legales, siempre estando debidamente bloqueados. Una vez finalizados los plazos legales, Diglo procederá a la supresión física o completa anonimización de sus datos. 

En concreto, si no nos ha marcado la casilla aceptando recibir ofertas comerciales nuestras, pero ha manifestado interés en un determinado inmueble, conservaremos sus datos durante 1 año para remitirle información del inmueble interesado u otros en la misma zona similares.

¿Quiénes podrán ser destinatarios de la comunicación de datos?

Los datos recabados por Diglo a través del Sitio Web y/o líneas telefónicas de atención al cliente, podrán ser comunicados a:

1.    Propietario o comercializador del activo con la finalidad de garantizar la correcta tramitación de su solicitud en caso de que la comercialización no se realice directamente por Diglo. El propietario o comercializador del activo, en el supuesto de que no sea Diglo, está identificado convenientemente junto a la referencia y el precio del activo.

2.    Entidades financieras y a otras entidades de asesoramiento en relación con préstamos y productos hipotecarios, siempre y cuando, nos haya dado su consentimiento.

3.    Entidades Acreedoras. En el caso de que se registre en el Portal del Deudor, la dirección de correo electrónico que utilice en el registro será comunicada a la/s Entidad/es Acreedora/s dentro de las actuaciones para la gestión de la recuperación y pago de las deudas. Dicho tratamiento tiene su base de legitimación en el interés legítimo de la Entidad Acreedora en lograr que se produzca el cumplimiento de las obligaciones de pago previamente contraídas por sus clientes con dicha entidad.

4.    Proveedores de servicios de Diglo. Diglo cuenta con la colaboración de terceros proveedores de servicios que tratan datos personales en condición de encargados del tratamiento, como consecuencia de la prestación de los servicios.
Diglo sigue unos criterios estrictos de selección de proveedores de servicios con el fin de dar cumplimiento a sus obligaciones en materia de protección de datos y se compromete a suscribir con ellos el correspondiente contrato de tratamiento de datos.

En concreto, Diglo podrá contratar a terceros proveedores que presten sus servicios, a título enunciativo y no limitativo, en los siguientes sectores: empresas de servicios de centro de llamadas, asesoramiento jurídico, gestorías, homologación de proveedores, empresas de servicios profesionales multidisciplinares, empresas proveedoras de servicios tecnológicos y/o informáticos y prestadores de servicios de mensajería instantánea.

Entre los encargados del tratamiento contratados por Diglo, pueden existir proveedores que no se encuentren en el Espacio Económico Europeo, produciéndose una transferencia internacional de sus datos. A tal efecto, Diglo únicamente transferirá los datos a terceros países (i) si existe una decisión de adecuación que determina que es un país con nivel equiparable de protección al de la Unión Europea, (ii) en su defecto, aplicando garantías adecuadas de conformidad con la normativa de protección de datos, tales como la firma de Cláusulas Contractuales Tipo o Normas Corporativas Vinculantes.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Diglo informa al Usuario de que podrá ejercer sus derechos de acceso, portabilidad, rectificación, supresión, limitación, oposición, y a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado. Asimismo, podrá revocar en cualquier momento el consentimiento prestado. 

Diglo informa al Usuario de que podrá ejercitar sus derechos sobre sus datos personales a través de cualquiera de las siguientes vías:

•    Mediante escrito dirigido Diglo Servicer Company 2021, S.L.U., en C/ Josefa Valcárcel, nº 30, 28027 Madrid, España, a la atención del departamento de legal.
•    Mediante escrito dirigido a la dirección de correo electrónico: privacidad@digloservicer.com

Cuando existan dudas razonables sobre su identidad, se solicitará al Usuario que aporte información adicional que nos ayude a verificar su identidad. En el caso de ejercite sus derechos a través de representante, deberá aportar, además, documento acreditativo válido de la representación.

La información adicional que facilite el Usuario para su identificación será tratada con la sola finalidad de verificar su identidad y gestionar la atención del derecho ejercitado.

En el caso de que ejercite un derecho de acceso a sus datos personales, tenga en cuenta que únicamente recibirá copia de los datos que están siendo tratados por esta entidad.

Por último, Diglo informa al Usuario de que podrá ponerse en contacto con su Delegado de Protección de Datos en: privacidad@gruposantander.es o presentar reclamación ante la Autoridad de Control competente en materia de protección de Datos.

Información adicional:

-    Menores de edad: Los menores de 16 años deben abstenerse de facilitarnos sus datos personales.

-    Actualización de los datos: El Usuario se compromete a comunicar, de forma inmediata, cualquier modificación de sus datos, con el fin de que la información que ostente Diglo en todo momento esté actualizada y no contenga errores.

-    Enlaces: El Sitio Web puede contener enlaces a otras páginas webs. El Usuario debe tener en cuenta que no somos responsables de la privacidad y el tratamiento de datos de otras páginas webs. Esta Política de Privacidad es aplicable exclusivamente a la información que se recaba en el Sitio Web. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad y tratamiento de datos de otras páginas web con las que enlace desde nuestro Sitio Web o que visite de cualquier otro modo.

-    Tratamiento de datos de las Entidades Acreedoras. Para más información sobre el tratamiento de datos de las Entidades Acreedoras, consulte la información de protección de datos o política de protección de datos facilitada en el contrato asociado a la deuda.